為嚴(yán)格落實(shí)屬地監(jiān)管責(zé)任，督促指導(dǎo)平臺企業(yè)履行主體責(zé)任，充分保.障外賣送餐員合法權(quán)益，安徽省合肥市市場監(jiān)管局主動服務(wù)，多措并舉，不斷增強(qiáng)外賣送餐員社會歸屬感、認(rèn)同感、幸福感。

“線上＋線下”強(qiáng)化摸排調(diào)研。一方面，通過網(wǎng)上巡查和實(shí)地走訪，梳理轄區(qū)內(nèi)外賣平臺企業(yè)和品牌餐飲外賣企業(yè)門店情況，摸清外賣送餐企業(yè)和外賣送餐員底數(shù)。另一方面，結(jié)合當(dāng)前外賣餐飲行業(yè)發(fā)展實(shí)際，深入調(diào)研分析外賣送餐員在工作中可能面臨的權(quán)益問題，提出針對性地解決方案和措施。截至2月末，合肥市從事外賣送餐企業(yè)數(shù)41家，外賣送餐員人數(shù)超1.8萬人。

“講解＋傾聽”強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。召開行政指導(dǎo)會，解讀《關(guān)于保.障外賣送餐員權(quán)益和強(qiáng)化外賣配送行為監(jiān)管的實(shí)施意見》等政策文件的新舉措新要求，組織學(xué)習(xí)《合肥市網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣配送管理辦法》等法律法規(guī)。深入外賣騎手配送站點(diǎn)，與外賣送餐員群體進(jìn)行面對面交流，傾聽他們的訴求和意見，解答他們當(dāng)前zui關(guān)心、zui直接、zui現(xiàn)實(shí)的相關(guān)合法權(quán)益問題。截至目前，已現(xiàn)場交流共計(jì)74個(gè)外賣站點(diǎn)、外賣送餐員180名。

“走訪＋溝通”強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo)。走訪轄區(qū)餐飲企業(yè)，要求企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)規(guī)定保.障外賣送餐員權(quán)益。通過行政約談，督促網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺及第三方配送合作商，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)主體責(zé)任和社會責(zé)任，依法保護(hù)外賣送餐員群體合法權(quán)益。目前，各縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)均已構(gòu)建政企溝通“直通車”制度，指定專人對網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺及第三方配送合作商進(jìn)行有針對性地監(jiān)督指導(dǎo)，加強(qiáng)信息溝通，解讀法律政策，提出合規(guī)要求。

下一步，合肥市市場監(jiān)管局將繼續(xù)強(qiáng)化對平臺的督促指導(dǎo)，確保平臺及其合作單位履行主體責(zé)任，為外賣送餐員提供更好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。同時(shí)，呼吁廣大消費(fèi)者，給予送餐員更多的理解和支持，共同營造和諧的外賣消費(fèi)環(huán)境。