為切實加強機關作風和效能建設，促進依法行政，改善服務態度，優化服務質量，提高服務效率，無錫市食品藥品監督管理系統向全社會公開服務承諾如下：
    1、實行首問負責制，局內每一位接待人即為該事項的受理人，也是該事項的全程負責人。受理人不得拒絕辦事人詢問，要自始至終對辦事人提供全程熱忱服務。
    2、實行“AB角工作制”，工作時間內不因工作人員不在崗而影響事務辦理。
    3、嚴格履行一次性告知義務，做到政策咨詢一口清，盡可能減少辦事人員的往返次數。
    4、所有行政審批事項，其審批依據、審批標準、審批程序、審批時限、審批結果及具體責任人等，均在網絡或辦事指南上予以公布；不以任何理由不受理合法的受理申請。
    5、自接到藥品、醫療器械質量投訴、舉報之日起7個工作日作出處理，并負責及時反饋處理情況。受理涉及藥品、醫療器械方面的制假、售假投訴舉報，半日內到達現場，一般案件調查取證三個工作日內展開，特殊重大案件，調查不隔夜。
    6、對申辦藥品零售企業者，自受理籌建申請之日起15個工作日內完成對申報材料的審查，作出是否同意籌建的決定（比法定期限縮短15個工作日）；對完成籌建后的驗收申請，自受理驗收申請之日起15個工作日內組織驗收，作出是否核發《藥品經營許可證》的決定。
    7、對申請類醫療器械產品注冊證事項，自受理注冊申請之日起20個工作日內（申請單位補充材料的時間不計算在內），做出是否給予注冊的決定（比法定期限縮短10個工作日）。
    8、對申辦醫療器械經營企業者，自受理之日起30個工作日內完成資料審查和現場審查，并作出是否核發《醫療器械經營企業許可證》的決定。
    9、藥品檢驗所檢驗工作不受任何干擾，為藥品生產企業、經營企業、使用單位及客戶提供科學、公正、準確、可靠的檢驗報告和優質的服務。委托檢驗原則上在25個工作日內出具檢驗報告書，特殊情況另有書面說明。
    10、發現違諾行為，情節輕微的，直接責任人要迅速糾正并向服務對象道歉；情節嚴重的、影響較大的、給服務對象造成一定損失的，按照《江蘇省無錫食品藥品監督管理局行政效能責任追究辦法》等有關規定給予處理。